1、北上廣深等一線城市為緩解交通擁堵，準備收取交通擁堵費。有人贊成，認為收取交通擁堵費有利于緩解擁堵，有人反對，認為這不能從根本上解決問題。對此，你怎么看？

【參考解析】

在交通擁堵時段對部分區(qū)域的道路使用者收取一定的費用，其本質(zhì)上是一種交通需求管理的經(jīng)濟手段，目的是利用價格機制來限制城市道路高峰期的車流密度，提高整個城市交通的運營效率。它確實能在一定程度上緩解城市的交通擁擠，但治標不治本，且存在費用收取政策能否普及，征收的費用是否透明等問題，因而在實際操作層面的可行性還有待考量。

我認為，我們應該找到造成交通擁堵的主要原因，對癥下藥，只有這樣才能從根本上解決問題。

造成交通擁堵的主要原因有：道路容量嚴重不足；汽車增長速度過快；低速的交通系統(tǒng)難以適應現(xiàn)代汽車交通的需要；我國大城市中交通控制管理和交通安全管理的現(xiàn)代化設施普遍較少，交通管理技術水平低下；缺乏整體的交通發(fā)展戰(zhàn)略；道路使用者的不文明行為。

面對城市交通擁堵的難題，一方面，加大城市交通環(huán)境的硬件建設，加強城市交通道路建設，建立立體大交通，加強道路的遠期規(guī)劃，改進管理手段，充分利用有限的道路資源，大力發(fā)展公共交通，提高公共交通的運載能力和服務質(zhì)量；另一方面提高廣大交通參與者的素質(zhì)，創(chuàng)造良好的交通軟環(huán)境，培育廣大市民的綠色出行意識。只有采取“軟硬兼施”的方法才是關鍵所在。

當然，城市交通建設是一項系統(tǒng)工程，因此單憑交通部門的力量是遠遠不夠的，還需要多部門合作。交巡警部門應積極會同建設部門，對交通擁擠路口進行渠化改造，拓寬交叉口，合理設置道路車行道，打通支小路，促進城市道路“微循環(huán)”；會同城管、工商部門清理整治“馬路市場”、“馬路停車場”，加強路面執(zhí)法，對各種嚴重交通違法行為和不文明行車行為依法嚴管，形成強大震懾力。只有以大力發(fā)展公共交通為主，推進交通科學管理為輔，才是解決道路擁堵的根本辦法。

２、為了減少秸稈焚燒、保護環(huán)境，政府開展秸稈回收工作，要求村民將秸稈運送至指定地點，并為村民提供補貼，此事由你和小王負責。然而，村民嫌補貼少，而且恰逢農(nóng)忙沒有時間，因而積極性不高；村干部怕得罪村民也不配合你們的工作。為此，小王出現(xiàn)了畏難情緒，你怎么辦？

【參考解析】

在與群眾打交道的過程中，遇到一些暫時的困難是很正常的，我會克服畏難情緒，努力解決問題：

第一，我會安撫和鼓勵小王，指出目前的問題并不可怕，都是我們事先應該預料到的。作為政府工作人員，我們應該有直面秸稈回收工作中問題的勇氣，并努力克服它們，最終贏得群眾的配合和支持，實現(xiàn)保護環(huán)境的目的。

第二，我會和小王一起找村干部溝通，向其解釋我們已有應對群眾疑慮的對策，會盡力解決群眾困難，希望能夠獲得他們的配合支持。同時，秸稈回收工作必須推進，作為村干部，他們有責任配合我們共同做好群眾工作。

第三，針對秸稈回收工作中的主要問題，我會和小王對癥下藥，勸說村民。針對補貼問題，我們會告知群眾，我們已經(jīng)向上級部門反映了相關情況，盡量在政策范圍內(nèi)照顧到村民的具體情況，適度調(diào)整補貼款額度并保證及時足額發(fā)放；針對農(nóng)忙時節(jié)勞力缺乏的問題，我們會動員基層公務人員盡量協(xié)助支持，同時就近聯(lián)系高校志愿團體給予盡可能的協(xié)助，還可以動員群眾成立秸稈回收互助組織，最終打消群眾疑慮，引導村民配合好我們的工作。

３、你是銀行夜間值班的安保人員，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有流浪漢在自動取款機處過夜，這存在一定的安全隱患，你會怎么辦？

【參考解析】

我會采取以下措施予以解決：

第一，我會把有關問題及時向上級反映，建議銀行采用技術手段加強自動取款機安保系數(shù)，比如需從外部刷卡進入，同時建議銀行適當增加夜間值班人員數(shù)量，盡力保障客戶安全。

第二，通過張貼警示語等手段，提醒取款群眾注意安全，提高防范意識；

第三，聯(lián)系派出所及城管部門，請他們配合我方做好流浪人員勸服工作，請他們不要在自動取款機處過夜。同時，告知他們尋求正常社會救助的渠道，需要的話可以聯(lián)系當?shù)鼐戎�站協(xié)調(diào)解決，對流浪人員給予必要的幫助。最終有效解決題目中存在的安全隱患。

４、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作發(fā)生困難，而且游客也反映參觀效果不好。領導讓你解決這個問題，你怎么辦？

【參考解析】

為了在堅持免費政策的同時做好公共服務，我會采取如下措施予以解決：

第一，做好前期調(diào)研工作，了解目前博物館每日接待游客數(shù)量，問詢?nèi)罕娋唧w建議，發(fā)現(xiàn)亟待解決的突出問題，同時向兄弟博物館了解整治經(jīng)驗；

第二，結(jié)合博物館規(guī)模，設定人員限定政策，對每天參觀博物館的游客總量進行限定，超出人員不予接待，同時通過宣傳渠道對市民和游客廣而告之；

第三，對旅行社的團體游客進行提前預約，告知各旅行社可以通過博物館官網(wǎng)、公眾號、窗口進行提前預約；

第四，做好博物館軟硬件整改工作，改善游客參觀體驗。一方面盡可能改善館區(qū)環(huán)境，通過多媒體、電子展板等多種途徑介紹館藏展品相關信息；另一方面，通過面向高校和社會征募了解相關知識的志愿者參與游客接待工作，提供秩序維持、困難援助和解說服務，努力提高游客參觀體驗，并根據(jù)游客反饋不斷提高服務質(zhì)量。